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她查找了该男子的来电记录，发现对方当天拨打过五次客服的电话，每次持续都不到一分钟。
因此她判断，这位移动客户可能是认为移动的客服并不会帮助他解决问题，所以他只是通过拨打10086来发泄内心的不满。
她进一步推测，这位客户可能已经开始对移动失望了，为了让他重拾对移动的信心，她决定打电话给他，了解一下他身上究竟发生了什么事。
电话拨通了，然而她的那句“您好！
我是10086的客服代表……”
还没说完，就被对方大声地打断了。
只听到对方大喊了一句：“我现在心情很不好，别来烦我，跟你们移动没什么好谈的！”
然后又挂断了电话。
遇到这样的情况，大多数客服肯定都不会再管了，有些人甚至会觉得非常委屈，自己出于一片好心去关心你，你却不识好人心，真是太过分了。
但这位女客服并没有放弃，第二天又拨通了对方的电话。
在她热心而耐心的引导下，对方终于向她详细讲述了事情的前因后果。
原来，这位男子住的地方比较偏僻，手机信号不好，女朋友给他打的电话他时不时就会接不到。
由于他的电话十次有七八次都打不通，所以他那位在外地工作的女朋友就怀疑他移情别恋，交了新女朋友。
前些天，他给女朋友打电话，好不容易打通了，正聊得好好的，没想到手机突然串了线，出现了另一个女生的声音。
这样一来，他女朋友就更加坚定自己的怀疑，吵着要分手，他怎么解释都没有用。
所以，他一气之下，把怒火都撒到了移动公司身上，于是便开始打电话骚扰客服。
这位女客服决定帮帮他。
她拨通了他女朋友的电话，然后反复地说明与解释，他女朋友终于相信了那只是一场误会。
等她把这个消息告诉那位男子时，对方高兴得不知道说什么才好。
当对方和自己说“谢谢”
的那一刻，她内心也是非常开心的。
为什么女客服要“多管闲事”
呢？因为她始终拥有一颗“不让任何一个客户失去对公司的信任”
的责任心，她已经拥有了职业化的灵魂，所以她能够想方设法地帮助客户找到方法，解决问题。
拥有责任心的人会更容易赢得公司的重用，获得机会的青睐，获得自己最想要的成功。
可以这样说，责任心既是职业化的灵魂，又是赢得职业成功的基石。
吴老板开了一家皮毛销售公司。
有一天，他吩咐公司里的三名员工去做同一件事情：去供货商那里调查一下皮毛的数量、价格与品质。
第一位员工几分钟后就回来了。
他并没有亲自去现场调查，而只是向前几天去过供货商那里的一位同事了解了一下情况，便去跟吴老板汇报了。
第二位员工亲自到了供货商那里，问好了皮毛的数量、价格与品质后，便回来跟吴老板汇报了。
这花了这位员工一个小时的时间。
第三位员工不但亲自到供货商那里了解皮毛的数量、价格与品质，还根据自己公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品都进行了详细的记录。
离开了这家供货商的公司后，他又去了另外两家供货商那里，对那里皮毛的相关信息进行了详细了解和记录。
然后，一回到公司，他便将三家供货商的情况进行了详细的比较，制订出了最佳的采购方案，然后才去找吴老板汇报工作。
第一位员工明显缺乏责任心，对吴老板吩咐的工作只是敷衍了事，草率应付；第二位员工的责任心勉强合格，但也只是老板让他做什么就做什么，绝不会主动去多做一些应该做的事情；第三位员工拥有很强大的责任心，不但能够把吴老板交代的事情出色地完成，还能够主动去做一些应该做的、对公司很有价值的事情。
如果你是老板，你最想聘用哪一位员工？你会更赏识、重用哪一位员工？如果要给某位员工加薪、升职，你会选择哪一位？我相信，作为老板的你，心里一定已经有了答案。
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