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接下来，这名工程师按照地址找到了这名客户，之后他每天晚上陪同客户用完晚餐后便驱车前往冰激凌店。
第一晚，他们购买了巧克力冰激凌，车子没事。
第二晚，他们购买了草莓冰激凌，车子也没事。
第三个晚上，他们购买了香草冰激凌，车子果然发动不了。
看来，投诉者反映的“荒唐”
问题一点也不荒唐。
但是为什么会这样？这名工程师记下每次购买冰激凌的详细资料，如汽车经过的路线、使用汽油的种类、车子开出和开回的时间等。
根据资料显示，他发现，这位客户买香草冰激凌所花的时间比其他口味的要少。
原来，香草冰激凌是在这家冰激凌店最畅销的口味，店家总是提前将香草冰激凌做好，陈列在店前单独的冰柜里，这样顾客来了就可以快速拿取。
也就是说，因为停车时间短，汽车不能再次启动。
接下来，工程师发现问题出在发动机上。
当顾客买其他口味冰激凌时，由于购买时间较长，引擎有足够时间散热，重新发动一般不会出现问题。
但买香草口味时，由于时间较短，引擎没有足够的时间散热，就会导致“气阻”
，这都是散热不畅惹的祸。
发现了汽车对香草冰激凌“过敏”
的真相后，这位工程师立即向公司反映，设计部门迅速进行技术改进，弥补了散热装置的缺陷，解决了气阻现象。
不久，通用汽车公司都用上了随时能重新发动引擎的散热装置。
从此，庞帝雅克车对香草冰激凌再也不“过敏”
了，这个看似荒唐的投诉案得到了圆满解决。
即使有些问题听起来真的很疯狂或无厘头，但有时候它还是真的存在，背后有其必然性。
不要轻易下结论，认真调查，分析再做决定，谁能发现和解决这些问题，谁就赢得了发展先机。
如果我们直接反映说不可能，或者根据自己主观判断轻易下结论，很可能错失一次次沟通良机。
正是因为明白这点，在倾听别人的过程中，我会提醒自己，多用心去倾听别人怎么说，不要轻易打断对方，不要急于下结论。
尤其是在主持会议时，我总是让人把话说清，把话说完，再谈自己的看法，这让我能更全面地了解大家的想法，然后有针对性地采取相应措施，避免工作上的盲目性。
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