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得知情况后，我将肖军叫到了办公室，说道：“你这段时间状态不好，有没有总结过原因？”
我深知年轻人承受能力差，语言上尽量地委婉，但一听这话，肖军身子明显地抖动了一下，并立即说道：“这段时间我一直很努力，我做了很多的工作，没想到还是失败了，还是得不到您的认可。
既然如此，我决定辞职。”
我有些诧异，解释说：“我只是让你总结下经验，认识下自己的错误。”
“是”
，肖军的情绪有些激动，“这个客户一直很难搞，当初您却偏偏给了我，不是我说，您这分明是在有意为难我。”
“是吗？你一直是这样以为的？”
我反问道，“如果是这样的话，那我同意你辞职。”
就这样，肖军辞职了。
其实肖军不知道，我一直很看好他的能力，当初之所以把这个重要客户安排给他，是为了锻炼一下他，然后找机会提拔他。
有人问我为什么不把真相告诉肖军，如果当时说清楚，不就能避免那场争吵了吗？但既然他在心里已经认定是我在有意为难，那我还有什么好说的？
看到了吧，结论是交谈的终结点——当你对某件事情下了结论之后，别人也就失去了再与你探讨或沟通的欲望。
马克·吐温说：“让我们陷入困境的，并不是无知，而是真相并不像我们以为的那样。”
对此，我深以为然。
交谈是一种双向的互动关系，在这个过程中，不轻易判断，不妄下结论，不凭主观想象，让事实说话，让人把话说清，把话说完，多听听，多想想，再谈你的看法，这样才能实现畅通交谈。
如果有人对你说，他的汽车对香草冰激凌过敏。
你会怎么想？相信大多数人肯定感到不可思议，认为对方明显是在瞎说，可这个“过敏”
事件是一则真实故事，就发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部间。
有一天，美国通用汽车公司收到一封客户投诉信，该客户在信中说：“我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰激凌来当我们的饭后甜点。
你知道吗？每当我买的冰激凌是香草口味时，我从店里出来我的庞帝雅克车就发不动。
但如果我买的是其他的口味，车子发动起来就很顺利。
我猜想，我的汽车对香草口味有些过敏，我希望你们能尽快解决这一问题。”
这封不可思议的投诉信立即引来了服务人员的调侃：“什么？汽车对香草冰激凌过敏？这真是荒唐。”
“这人明显找错了对象，他应该去看看心理医生。”
“我们不妨查查地址，或许这封投诉信是从疯人院里寄来的。”
“说不定，这是有人恶作剧罢了”
……尽管通用公司的总经理也对这封信的真实性心存怀疑，但他没有擅自下结论，而是派了一位办事严谨的工程师前去处理。
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