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因为“顾客就是上帝”
，卖场的一切活动都是为了把商品卖给顾客，从中赚取利润，只有把顾客服务好了，才会实现商品的买卖。
当顾客找不到自己想要的商品时，卖场里的任何一位员工都应主动带领顾客到商品所在区域，并请那个部门的销售人员服务顾客。
如果顾客找不到所买商品，寻求员工帮助的时候，员工正服务另一位顾客，则应该向被服务的顾客解释：“对不起，请稍候，我回答一下那名顾客，马上回来。”
然后将需要帮助的顾客带到主通道，指出顾客购买商品所在的位置。
如果顾客想要的商品在员工自己工作的部门，除带领顾客找到商品外，还要为顾客讲解和挑选商品。
在这个过程中，注意也要因顾客而异。
有的顾客喜欢自己挑选商品，不喜欢被销售人员打扰，这个时候销售人员最好静静地站在一旁。
而对于总四处观望、急需帮助的顾客，卖场工作人员就要主动为之服务。
如果顾客想要的商品在员工所工作的部门，而员工暂时也找不到这件商品时应向顾客解释：“对不起，耽误您的时间，我需要查找一下商品。”
当顾客问的问题自己解答不了时，不应回绝顾客，而应请求同事协助解答。
总之，卖场和卖场购物服务中没有“分外的事”
。
顾客在卖场中提出的疑问是每个工作人员需要为之解决的。
销售人员或其他工作人员可以按照以下模板灵活应对顾客：
顾客在××货区来回转着找商品。
销售人员A:“您好！
需要我帮忙吗？”
顾客：“是的。
我找不到××了。
是××品牌的。”
销售人员A:“好的。
您稍等一下，我叫一下负责这几个专区的同事。”
不一会儿，销售人员B微笑着走来，说：“不好意思，让您久等了。
刚才我们在补货，所以没有在专区旁为您服务。”
顾客：“没关系。
你帮我找一下××品牌的××吧。”
销售人员B:“好的。
这个品牌的××最近卖得很好，我们现在正在忙着补货，可能专区展示台上没有了。
耽误您片刻，我需要查找一下。”
不一会儿，销售人员B拿着商品走过来：“给您。
这是您要的××品牌的××。
在仓库里给您找到的。
您放心，我们马上就把货全补上。”
顾客拿了商品，满意地离开。
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