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不愿管“分外事”
的销售人员留不住顾客
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刘先生是星光小区的一户居民，一天下班后，看到放在客厅里面的那个石英钟又不走了，那是五年前买的一个价格很便宜的石英钟，最近半年老是出现故障。
于是，他就到附近的一个商场去买一个新的石英钟。
找了半天，不知道石英钟在哪里放着。
这时，他朝着空调卖场走去。
见到空调卖场的销售人员，刘先生微笑着问：“您好，请问，我想要买一个装电池的石英钟，不知哪里有啊？”
这名销售人员回答：“你要买的是石英钟啊，我只是空调卖场的一个销售人员，石英钟不在我的货区，所以不是我的事。
您找一下那个小家电卖场的销售人员吧。”
刘先生急了：“你说的这是什么话，你不是这个商场的员工吗？再说，我刚才找了，那个小家电卖场的销售人员不知道到哪里去了！”
这名销售人员也恼火了：“不是我的货区，我和您一样是外行，其实我都不是很清楚石英钟会在哪个货区，关于那个货区的商品您问我不等于白问啊，我没有说错啊。”
刘先生听了这名销售人员的话，非常生气，吵嚷着叫来电器城的部门负责人，说：“你们这里分工真明确，各人就只干各人的事啊。
想买个石英钟也没人给指一下路。
我去哪儿买不行，以后再也不来了。”
说完，刘先生头也不回地走了。
顾客在卖场中购买商品，会遇到很多问题。
比如找不到商品在哪里放置，在货架上找不见自己想买的商品……而案例中的这名销售人员的做法则是错误的，招致了顾客的极度不满，对于整个商店的经营有害无益。
正确的做法应该是：卖场中的销售人员或者其他工作人员应该及时、主动地为顾客答疑解惑。
当卖场规模很大的时候，商品琳琅满目，有很多大类，很多大类下面又有很多小类。
顾客在卖场里逛了半天却找不到自己想要买的东西是非常常见的。
这时候，碰到一位卖场的工作人员，对于顾客来说，就好比看到了“救星”
。
所以，顾客向工作人员询问自己商品的位置是极其合理的事情。
当然，商场中的员工也有很多分类。
有理货员、销售人员等，而且这些员工又都属于不同的货区。
当顾客向一名员工询问不属于他自己货区的信息时，我们是选择虚心回答呢？还是像场景中的这名销售人员一样，认为不是自己货区的事就推卸责任呢？显然，正确的做法应该是第一种。
无论顾客问到的货品是不是自己货区的，卖场所有工作人员都要虚心对待。
顾客找不到自己想要买的商品，或者对商品的具体信息不了解，亟待解决时，是一个为卖场及销售人员自己加分的好时机。
所以，只要顾客在卖场中有了疑问，卖场中所有员工的原则就是不要让问题在顾客那里搁置，想方设法为顾客解决。
所有工作人员，尤其是销售人员，在通道上看见顾客应微笑着主动打招呼：“您好！
需要我帮忙吗？”
这时注意与顾客的距离不要太近，距离保持3米为佳。
当顾客需要提供产品使用、特点、质量等方面的信息时，无论员工手里有多少活儿，工作有多忙，都应停止手中的活儿为顾客进行解答，并指引顾客至其需购买商品所在的位置。
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