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第四十七章 沉默的力量(第2页)

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秦风问他:“你怎么不去听培训?”

那人头也没抬,只说:“听不懂。

都讲的手机里的东西。”

秦风又问:“你平时为啥不投票?”

那人这才看了他一眼,说:“我啥也不懂,但我知道一个事,该干的事你不干,系统再聪明也白搭。”

那天晚上,秦风在共议平台写下一段话:

“组织不是靠最聪明的人活下来的,是靠最踏实的人把最普通的事干到最稳。”

“他们不说话,不是因为他们不理解制度,而是他们太懂了,不想浪费一口气解释。”

“不是所有人都想当制度的设计者,有些人只想把服务做成日子。”

从那之后,平台内部默默为沉默执行人设立了一条“隐性激励路径”

不打扰,不宣传,不颁奖,但每季度制度评分权重中,默默加入一项指标:沉默执行贡献率。

这项数据不对外,仅供制度修订参考。

后来组织遇到流程调整过快、反馈机制延迟等制度回弹期时,正是这群沉默执行人维持了节点的基本稳定。

他们不推动前进,也不妨碍后退。

他们只是守在原地,一格一格把制度落到纸上,把流程走完。

当结构体内部一次评估中,有协调员问:“我们为什么要给这些不发声的人加权?”

秦风回了一句:

“因为他们让制度不空。”

他们从不在会议上表态,也从不在共识讨论里争夺话语权。

他们穿着最普通的工作服,手机型号落后,打卡不太熟练,甚至流程表还是手抄的。

但他们是最早到达服务现场的人,也是最后一个离开的那一类。

他们不会说“制度该怎么改”

,但制度一变,他们执行得最快,不推、不挡、不绕、不懒。

有一次平台更新节点积分标准,许多年轻服务员在群里讨论权重公式有没有问题,有没有倾向某一类任务。

杜怀生没有说话。

他只是照着新的标准,把自己的流程卡片重新按新规则抄了一遍,用最笨的方式确保每一单都合规。

他不关心积分怎么分,他只关心服务不丢人。

还有一次,共议平台上线新的客户反馈机制,需要服务员主动邀请用户扫码打分。

不少人嫌麻烦。

杜怀生照做了,每次服务完就在客户家门口等,等人家点完再走。

有客户问他为啥这么较真,他笑笑说:咱干得对,也得让人知道咱干得对。

他的那一批老服务员,大多也不年轻了。

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