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黄志强冲上来:“哥,咱是不是被盯上了?”
“正常。”
秦风擦了擦额头的汗,“咱抢了谁的市场,谁就会跳出来。”
“那怎么办?”
“他们如果只能靠叫人来压我们,那他们自己就已经输了。”
当天夜里,系统界面浮出:
【县级品牌影响力测试通过】
【当前信任值:A级】
【任务进度78%·请构建第一条“服务链”
】
“服务链?”
秦风点开解释。
【服务链:指用户信任品牌的连续性通道·包括:购买–售后–保修–升级–替换】
“要打造信任,就得让别人知道,不只是能买,还能用得久,还能换新的。”
“这不是卖电器,这是卖一个人——的信用。”
—
第二天,他租下原供销社隔壁的一间小屋子,挂上手写木牌:金风电器·服务登记站
黄志强纳闷:“我们都还没出问题,设这干嘛?”
“我们出不出问题不重要,重要的是让用户知道,我们准备好了万一的问题。”
—
新政策一出,立马引来一批人前来登记:
“我那风扇有时候响,是不是也能登记?”
“收音机音量大了点,有没有补丁?”
“我女婿想买,你们能不能送?”
登记站排队排出门,甚至有人拉来三轮,整箱旧电器准备换新的——当然不在服务范围。
但秦风亲自解释:“你们的旧机器,我们回收,再翻新,便宜价转卖。”
此举一出,又是好评一片。
黄志强说:“哥,咱是不是开始有点像正规军了?”
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