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梅奥很重要的一个秘密，就在于这里，它勇敢地把自己的责任前置了，它真的试图提供整套的医疗解决方案。
那么这和一个医疗机构的品牌建设有什么关系呢？关系很大。
一个机构为什么要建品牌？道理很简单，就是降低用户选择它的成本。
品牌越强，大家就越信任，可以不假思索地选择。
但是这里面也有两个不同的策略。
一个是，在所有的竞争者当中，我最好，所以你选我。
这就是今天大量品牌采取的策略。
做广告，站在用户面前说我最好。
还有一个策略是让人不用选，到我这里来，全交给我吧。
这种策略，可以称之为“精品完备性”
策略。
就是我这儿选择虽然没有那么多，但是都不错，而且很全。
所以你不用选，相信我就好了。
你会发现，我们生活的这个时代，这两种品牌策略正在此消彼长。
后面这个精品完备性策略，将会渐渐变成主流策略。
因为现在的市场，医疗机构、教育机构的信息不对称越来越严重，消费者选择的信息负担越来越重。
与其提高你选择我的概率，不如直接告诉用户，你不用选，你相信我就好。
今天的一些购物中心采取的都是这个策略，其实消费者未必确切地知道里面都有啥，好在哪儿。
但是只要建立一个印象就行，去那儿什么都有，购物、餐饮、电影、娱乐、滑冰场，很齐全，都还有基本的品质保障，这个购物中心就会成为消费者的休假日目的地。
这是精品完备性策略。
还有，美国的超市Costco，在它的商场里只能找到大概3000个品种的商品，样数并不多，但是每一样，都经过了严格的挑选和非常有节制的价格控制。
求全不求多，这是一家超市的“精品完备性策略”
。
据说，咱们中国的品牌，小米的雷军，就是从中受到了启发，这才有了今天小米类似的“精品完备性策略”
。
当然，要想实践这种“精品完备性策略”
，光是服务全还不行，还得在内部打通用户体验。
梅奥建立了世界上第一个综合病历系统，也就是一个病人的情况，整个医院的医生共享。
听起来很普通，今天的每个医院好像都这样。
梅奥从1907年就开始这样做了。
那个时候没有计算机，梅奥是怎么做到的呢？他们用了一个匪夷所思的笨办法。
他们用挂在空中钢缆上的托架来传递病历，在医院里还特意修了上下各10层的两套电梯和滑槽，那么大一套机械系统装在医院里。
那个时候，你要来到梅奥医院，会看见整个医院的病历在钢缆上、滑槽上飞来飞去，给医生们共享。
这件事，也给了我们很大的启发。
所谓“精品完备性”
不只是产品品种上要好，要完备，还要求它们内部连接上的完备性，这里面可以努力的空间非常广阔。
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