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假如一个认真负责的好工人变成了粗制滥造的差工人，你会怎么做？你可以解雇他，但这并不能解决任何问题。
你可以责骂那个工人，但这只能引起怨怼。
最聪明的做法是，先谈论他以前的出色表现，然后再指出他现在的问题，让他觉得你对他仍抱有很高的期望，激起他奋起改进的决心。
亨利·汉克是印第安纳州洛威市一家卡车经销商的服务经理，他公司里有一个叫希尔的工人的工作质量每况愈下。
但亨利·汉克没有对他吼叫或威胁他，而是把他叫到办公室里来，与他进行了一次坦诚的谈话。
亨利·汉克说：“希尔，你是个很棒的技工。
你在这里工作也有好几年了，你修的车子顾客都很满意，有很多人都称赞你的技术好。
可是最近，你修好一辆车子所需的时间变长了，而且质量也比不上你以前的水平。
也许我们可以一起来想个办法解决这个问题。”
希尔老实回答说，他最近在工作上确实有些懈怠，所以没有尽到职责。
但他向上司保证，接下来一定改正，不再让上司失望。
这位工人会认真起来吗？答案是肯定的。
他曾经是那么优秀，没理由不将这种优秀继续下去。
当你给对方一个美名，他会自觉地检讨自己的行为是否符合这个美名，从而加以改进。
这种方式的批评不但不会令对方难堪，反而会使他乐意做出改变。
我们在批评他人时，如果语气委婉，被批评者就会比较容易接受。
因为对方认为你的委婉是给他面子，所以就会在感激之余积极地改正缺点。
反之，如果批评者语气生硬，对方就会认为你伤了他的自尊，进而心生反感，这样的批评多半会达不到目的。
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