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就在莫斯带着客人去办理购买手续的时候，客人突然决定不买了。
看着眼前的中年男子脸色变得越来越难看，莫斯开始内心煎熬。
为什么他会突然改变主意呢？莫斯回忆刚刚带领客人看车的过程，他细心地检查每一个讲解的细节，发现自己并没说错专业的知识，也没有冒犯客人的地方。
客人打算出门的时候，莫斯走到他的面前，诚恳地说：“在您离开之前，能告诉我您为什么改变主意吗？如果您愿意指出不满意的地方，下次我就能够改正，不会犯同样的错误了。”
客人说：“因为你根本就没有提供服务，你只是在推销车而已。
你知道我为什么要买车吗？”
“送你儿子，因为他考上了大学。”
这时，莫斯才终于明白客人生气的原因。
从进门开始，这位中年父亲就提起了儿子考上大学的事，在随后的交谈中，他也屡次提起，很显然，这件事让他非常自豪。
可是，莫斯完全忽略了这一点，他只看出了客人不在乎价钱，于是介绍了一些高价位的车型。
他完全忽略了，对于这位客人来说，车子的款型根本就不重要，重要的是他想要有人分享他的喜悦。
送走了客人之后，莫斯突然觉得自己离优秀的推销员还差很远。
从此以后，他都以这次失败为戒，在工作中，不仅带着嘴巴介绍产品，还会带上耳朵，倾听客人的心声，用感情和爱心与客人交流。
在很多时候，我们都习惯将朋友当成“垃圾桶”
，将一切不愉快的情绪都倾诉出去。
当你有一天，能够反过来倾听别人的内心时，就会发现，倾听本身就是一种荣誉。
朋友对你有话说，就证明了他对你的信任，如果朋友将他所有的伤心、软弱都放在了你的面前，已经算是作为朋友最高的礼遇了。
然而，人们在倾听的时候，常常犯的一个错误，就是先入为主。
尤其是年龄偏长，社会经历丰富的人，喜欢以己度人，按照惯有的思维模式猜测对方的心意。
这时候，倾听不再是一种心灵的安慰，而变成了善意的曲解。
曾经有一位知名的主持人访问了一位小朋友。
主持人问小朋友：“你长大想要做什么呀？”
小朋友转了转眼球，笑着说：“我要当飞机的机长。”
主持人说：“可是，如果你驾驶的飞机飞到了太平洋的上空，突然燃料用尽了，你怎么办啊？”
小朋友说：“我会告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我背着降落伞先跳出去。”
听到这个答案，在场的所有观众都笑得前仰后合，不过，也有人怀疑，难道这个孩子是个自作聪明、自私自利的家伙？主持人的内心也产生了怀疑，过了十几秒，主持人接着问：“你为什么要这么做呢？”
小朋友说：“我得去拿燃料，然后回来救他们。”
听到这个答案，那些心存疑惑的人都舒了一口长气。
很多时候，我们都像那些哈哈大笑的观众一样，听话只听一半就下结论，而且还要把自己的意思强加在别人的话里面。
作为倾听者，不仅要听到，还要听懂，要经常询问自己，你真的听懂他的话了吗？是真的理解，还是在自我加工基础上的歪曲？
正所谓“说话是银，倾听是金”
，成为一个耐心的倾听者并非易事，为自己找到一个耐心的倾听者更加困难。
每个人都希望身边有一个忠诚的听众，在自己感到无助的时候，可以向他倾诉。
可是，在你寻找自己的听众之前，不妨问问自己，你会倾听吗？
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