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蹲姿将鞋盒放在身前的地面上，然后取出鞋，清除鞋内杂物，松开鞋带，双手呈坡式，鞋跟朝前，然后将鞋递给顾客，并准备好鞋拔，请顾客试穿。
这些看似微不足道、实际上对服务顾客非常有帮助的细节，都是她经过反复观察和实践，才摸索出来的。
正是这些注重细节的良好服务，令顾客对她这家店非常满意，好评如潮。
这启示我们，只要善于总结有效的工作方法，总结得多了，工作起来就会随之变得高效而轻松。
在工作中，做得好的方面，我们一定要及时总结出方法与规律来，让自己和他人都能在未来应用得上。
除了要会总结，我们还要懂得在现有的基础上不断改善自己。
当然，反省和总结，就是为了改善自己，让自己不断进步。
章力是一家饭店的大堂经理。
有一段时间，他为就餐高峰期上菜太慢而不断被客人投诉的问题所烦恼。
他也想了一些办法，但效果并不明显。
为了彻底解决问题，他决定对饭店所有客人的投诉记录进行分析。
最后，他发现在就餐高峰期，收银员会同时录入十来份菜单，而每一张需要近两分钟，再加上经常还需要接订餐电话，时间还会延长。
由于厨房不能及时看到菜单，所以上菜太慢也就在所难免。
于是，章力和老板商量，多招了一个录入人员。
但很快发现，这样做的效果也太不明显，而且每天的高峰时间毕竟不长，为此额外增加一个人手，其实并不划算。
通过反复的思考和实践，章力终于想到了解决的办法：要求每个服务人员为客人点完菜后，要随时注意客人的桌面，如果五分钟后菜还没端上来，就要及时和划单员沟通，而划单员对照客人的单子，发现很长时间都没有上菜了，就应该及时催菜。
这样一来，出菜慢的问题就解决了，客人们抱怨的现象也随之消失。
这虽然是工作中的一件小事，但章力的工作方法和思路却很值得借鉴。
有时候，问题往往不是一次就能解决的，或者尽管解决了，但却不尽如人意。
这时候，我们就需要反复琢磨，一次又一次地改进，最终找到最好的方法。
总之，为了让自己不断地成长、进步，我们一定要掌握好“反省”
“总结”
“改善”
这“三大法宝”
，努力让自己成为一名高效率、不断学习的员工。
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