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她可能只是想向你倾诉一下，好宣泄自己的负面情绪罢了。
而你，只需要好好地做一个倾听者就行了，这就是最好的安慰……”
在实际生活中，当有人向你诉苦或抱怨时，你会怎么做？据我观察，不少人会和刘婷一开始的做法一样，用一堆大道理去劝说别人。
依我看，这真不是一种好办法。
因为很多道理几乎是人人都懂的，说不定当事人当时比你想得更清楚，毕竟对方是亲身经历，往往要比局外人想得更深入。
举个例子，当有朋友失恋的时候，如果你一味地安慰对方要想开一点，不要难过，效果不会太好。
因为你无法体会到对方的付出，无法体会这份感情对他来说多重要，很多时候，你也并不完全知道具体发生了什么。
你只是站在一个旁观者的角度来劝，不会有切身感受，你轻易给出的建议未必正确，甚至可能是与对方截然不同的，如此对方的抵触情绪就产生了，就会引发矛盾。
那什么是好的方法呢？我觉得是帮助宣泄。
你是否有这样的体验，当你内心苦闷的时候，找人述说一番，宣泄了往往就冷静了，然后才恢复。
人都有表达和倾诉的欲望，不管是遇到好事还是坏事，都会想和身边的人分享一下。
表达和倾诉其实都是宣泄情绪的一种手段，通过把堆积在心里的事情说出来，排解一下内心情绪，而不是真想向你讨一个主意，或者希望你能替他出头。
相比一个说教者，人们其实更需要一个倾听者。
倾听，这是比任何劝慰都更有效的一种安抚。
所以，面对主动寻求安慰的朋友，首先要准备好一只耳朵，也就是要先听。
而真正的安慰其实就是我们愿意花费自己宝贵的时间和精力，愿意倾听别人的难处，让对方的情绪得到缓解，心里感到好受。
我的堂妹是一家物业公司的客服人员，这份工作看起来毫不起眼，而且经常遇到据理力争的业主，但堂妹却做得非常优秀。
这并非堂妹口才好，而在于她懂得倾听。
前段时间，物业遇到一位难缠的业主，他投诉社区公园对外开放，对业主们的财产存有安全隐患。
但开放社区公园是响应市级指示，物业也安排保安加强门岗管理，所以不想被这个麻烦事缠着，就派工作人员去和那位业主交涉。
说是交涉，实际上是想劝说对方不要继续闹下去。
尽管被派去的那个人口才很好，擅长摆事实、讲道理，把对方说得无言以对，但仍然没能消除业主内心的不满和愤怒，他闹得更加厉害。
无奈之下，物业将这个“烫手山芋”
交给了堂妹，因为她平时就很擅长处理业主与物业的矛盾。
当业主怒斥物业公司及相关人员时，堂妹没有据理力争，而是静静地听着，同时用“是”
“嗯”
等词做简单的回应，对业主的愤怒表示理解，让他尽量把不满发泄出来。
业主唠叨了3个小时，堂妹倾听了3个小时。
此后，堂妹还登过两次门，继续听业主发泄不满。
当堂妹第四次上门倾听时，业主对堂妹以礼相待，他表示不会继续追究下去，将撤销向有关部门的申诉。
从中可以发现，这位业主表面上是为了维护自己的权益，实际上是想获得一种尊重。
当他从堂妹这种获得尊重后，内心的委屈和不满也就消除了。
堂妹没有费尽口舌地劝说对方，她只运用了倾听的手段，就顺利疏导了业主的不满情绪，使业主感到受到了尊重，最终也赢得了客户的理解。
寻求宣泄的人当时往往处于一种非理性状态，用着理性的道理去劝慰非理性状态的个人，得到的结果可想而知。
所以，你大可不必殚精竭虑学习安慰技巧，只需像前文所述，踏踏实实做到倾听即可。
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