天才一秒记住【孤独小说网】地址：https://www.gdntek.com
每到周末或者节假日，店铺可能会迎来购物高峰期。
这个时候，每个货区可能都会聚集很多顾客，而店铺的员工又都是固定的，一般不会因为周末人多就增加人手。
这时候，就需要每位销售人员都要有服务技巧了，不能因为顾客比平时多就只接待一部分而忽视了另外一部分，真正做到“接一、顾二、招呼三”
，不能落下一位顾客。
案例里面的图书销售人员就是只一门心思给一位顾客找书，而忽视了其他顾客，面对顾客的请求，没有一点反应。
这样，只会让顾客感觉到自己不受重视，宁可不买而选择离开。
这样，店铺就给顾客留下接待不周的印象，虽然服务了少数顾客，却丢了大多数顾客。
所以，销售人员无论多忙，对于每一位顾客都要第一时间予以接待。
即便是不能立刻解答顾客的疑问，也要安慰顾客，向顾客说明自己的难处。
销售人员只要向顾客说明情况，短时间的等待顾客都是可以接受的。
而对顾客置之不理就是对顾客的冷淡，也是销售人员的失职，是绝对不会得到顾客谅解的。
在店铺经营过程中，顾客不会总是分散着来，销售高峰是很常见的情况。
此时，店铺里顾客多，需求也多，就会发生“一对多”
的局面，一名员工同时需要服务多名顾客，销售人员的接待速度就和顾客的要求发生了矛盾。
每位顾客都希望得到和平时一样的服务，而销售人员每次只能服务一名顾客。
在这种情况下，销售人员要耳目灵敏，沉着冷静，聚精会神地接待好顾客，尽可能做到“接一、顾二、招呼三”
，即接待第一个顾客时，同时询问第二个顾客要买点什么，顺便招呼第三个顾客，“对不起，请稍等一下”
。
当然，也要具体问题具体分析。
例如对赶车赶船的顾客，员工可以用商量的口吻同其他顾客打个招呼，优先接待；对购买单一商品，不需要挑选和找零的顾客，可以在接待其他顾客的同时，快速接待。
服务的顺序应该按顾客先来后到的顺序，还要注意随时安抚等待顾客的情绪，不要让他们感觉自己被冷淡，不要让顾客等得太久。
这样，才能让所有的顾客都能买到想要的商品，树立店铺良好的形象和口碑。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！