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聊天时，每个人都想聊自己
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不可否认，我们都存在这样一个心理，在聊天的时候，谁都想聊自己。
著名节目主持人白岩松，有一次去采访一位知名学者，那位老学者正卧于病榻，对采访并不热心。
白岩松斟酌了片刻，想只有用一个让他感兴趣的话题才能打破这种尴尬局面，采访才能顺利进行下去，于是经过思考，想起他之前做过的大量采访笔记。
这样，有的放矢，他提出的第一个问题是：请你谈谈毛主席接见红卫兵时鞋子被挤掉的事。
这个出乎意料的问题使老学者十分激动，回忆起了自己的**青春岁月，老先生竟一口气谈了好几个小时，白岩松也顺利地完成了采访计划。
在这里，白岩松找到了一个很好的角度，那就是老学者最难以忘怀的事情，从而打开了他的话匣子。
正如每把锁都会有相应的钥匙，每个人都有其独特之处，先要把握好“点”
，把握好角度，才能沟通得轻松、顺畅。
乔·吉拉德对这一点感触颇深，因为他从自己的一个顾客那里学到了这个道理，而且是从教训中得来的。
那一次，乔·吉拉德花了近一个小时才让他的顾客下定决心买车，然后，他所要做的仅仅是让顾客走进自己的办公室，然后把合约签好。
而当他们向乔·吉拉德的办公室走去时，那位顾客开始向乔提起了他的儿子。
“乔，”
顾客十分自豪地说，“我儿子考进了普林斯顿大学，他要当医生了。”
“那真是太棒了。”
乔·吉拉德回答。
俩人继续向前走时，乔·吉拉德却看着其他顾客。
“乔，我的孩子很聪明吧，当他还是婴儿的时候，我就发现他非常聪明了。”
“成绩肯定很不错吧？”
乔·吉拉德嘴里应付着，眼睛却在四处看着。
“是的，在他们班，他是最棒的。”
“那他高中毕业后打算做什么呢？”
乔·吉拉德心不在焉。
“乔，我刚才告诉过你的呀，他要到大学去学医，将来做一名医生。”
“噢，那太好了。”
乔·吉拉德说。
那位顾客看了看乔，感觉到乔·吉拉德太不重视自己所说的话了，于是，他说了一句“我该走了”
，便走出了车行。
乔·吉拉德呆呆地站在那里。
下班后，乔·吉拉德回到家回想今天一整天的工作，分析自己做成的交易和失去的交易，并开始分析失去客户的原因。
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